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运营商解决方案

    运营商解决方案

 

近年来,国内各大运营商“提速降费”的口号似乎都喊的很响亮。从被炮轰网速太慢、流量费太高、行业垄断、漫游费暴利,到“偷”用户流量谋暴利、来电显示不保真助推电话诈骗等等,舆论圈里的电信运营商这几年焦头烂额。

面对这些质疑,电信运营商该如何应对?如何与外部建立起良好的互动关系,创造出更佳的外部发展环境?是需要慎重面对的问题。


运营商面临的主要问题

1.    网友质疑网速慢                                 

2.    天价国际漫游费

3.    流量清零不到位

4.    晚上偷流量                    


问题产生的原因

听到外界这么多的批评声、质疑声,看到外界戴着有色眼镜在看待自己,多电信运营商人士感到委屈、不解。造成目前这种状况的根本原因还是电信营商不擅于与外界交流。有好的服务,却不擅于向用户传达;碰到危机事件,往往又退缩防守,不会及时主动澄清。久而久之,用户只记得电信运营“坏”而不记得电信运营商的“好”。

针对运营商所面临的问题,有效的保持与外界的联络,及时的掌握用户的所想所思是解决问题的关键。

知云网舆情监测系统的部署。真对运营商的主要问题可以通过数据挖掘形式实时监测到网络舆论对运营商的问题所指。运营商可以根据网络舆情的实时反馈及时做出响应的调整与回应。

知云网网评管理平平台。运营商要主动的触发与外界的交流。现阶段客服的形式往往更多的是用户的自发行为,主要是便于业务上问题的解决。真对网友的情绪和吐槽显得有心无力。知云网网评管理平台可以以集中管理的方式执行评论、跟帖、点赞等相关行为。极大的促进了运营商与用户之间的互动。用户及时收到相应的反馈,可以有效解决矛盾的触发。提升运营商在用户心中的好感。
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